TR-012 · Komersial & Pelanggan
Customer Service & Service Excellence
Membangun standar layanan yang konsisten dan menangani keluhan dengan profesional.
Setelah pelatihan, peserta mampu
- Memahami ekspektasi pelanggan.
- Menerapkan standar layanan di setiap titik kontak.
- Menangani keluhan dan memulihkan kepercayaan.
Garis besar modul
- 01Pola pikir service excellence
- 02Standar layanan dan titik kontak pelanggan
- 03Komunikasi dengan pelanggan
- 04Menangani keluhan dan pelanggan sulit
- 05Mengukur kepuasan pelanggan
Modul, studi kasus, dan durasi disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan Anda.
Pengajuan
Ajukan Customer Service & Service Excellence untuk tim Anda
Kami akan menghubungi Anda untuk memahami kebutuhan tim dan menyiapkan proposal.
Program terkait
TR-009
Semua program Academy Sales Excellence
Meningkatkan konversi dan produktivitas tim penjualan dengan proses yang disiplin.
TR-010B2B Sales & Negotiation
Menjual ke perusahaan dengan siklus panjang dan banyak pengambil keputusan.
TR-011Marketing Strategy
Menyusun strategi pemasaran yang fokus pada segmen yang tepat dan terukur hasilnya.